トークスペースカスタマーサポート：メンタルヘルスがオンラインの場合

ほとんどの企業では、カスタマーサポートは比較的単純であり、リスクは低いです。目標は、製品またはサービスで発生する可能性のある問題を解決することです。カスタマーサポート担当者は、技術的な問題や顧客からの苦情を含む「チケット」を受け取ります。担当者が応答し、問題を解決します。必要に応じて、チケットを別の従業員に転送するか、上司を巻き込んで問題を「エスカレーション」します。

継続的な技術的な問題や顧客の動揺がある場合でも、実際に問題が発生していることはあまりありません。発送や払い戻しにさらに数日待つ必要がある場合、お客様はイライラする可能性がありますが、問題はありません。

チケットに次のものが含まれるかどうか想像してみてください 不安 に うつ病 。ザ・ トークスペース カスタマーサポートチームは、これらのデリケートな問題に毎日取り組んでいます。

悲しみのプロセスの最終段階は__________であり、これは__________を提供します。

トークスペースを利用するのは「お客様」だけではありません。彼らは一緒に働くことに決めたクライアントです セラピスト あらゆる種類の問題に対処するために。多くのクライアントは、仕事へのストレスを軽減するための戦略や、より良い人間関係を築く方法を持っている可能性のある専門家と話す必要があります。一部の人は、別れを経験したり、愛する人を失ったり、虐待を受けたりするなどのトラウマ的な出来事の後に感情的な痛みを経験しているとき、またはこれらの経験の長期的な影響に対処しているときに、トークスペースにサインアップします。他の人は、精神病を治療するためにトークスペースを使用します：軽度の不安やうつ病から境界性人格障害や統合失調症まですべて。それらのすべては気分が良くなる必要がある私たちに来ます。

担当者は、クライアントとTalkspaceを使用する1,500人を超えるセラピストの両方と連絡を取る必要があるため、カスタマーサポートプロセスはより複雑です。また、メンタルヘルスの専門家のチームがあり、チケットを確認し、長年の専門知識を使用してクライアントと協力して問題を解決する必要があります。

これらの特別な状況のために、私たちのカスタマーサポートチームは可能な限り繊細さと共感をもってすべてのケースを処理します。それでもなお、目標は彼らが問題を解決するのを助けることです。

「サポート担当者としての私の仕事は、この人がどこから来たのかを認識することですが、効果的かつ効率的に彼らを支援する方法を見つけ出すことでもあります」と、カスタマーサポート担当者の1人は言いました。

代表者は、クライアントとセラピストの関係を尊重する責任があるため、対応方法にはいくつかの制限があります。

妄想型統合失調症の症状は何ですか

「代理セラピストを演じることに抵抗することが重要です」と彼女は言いました。

マニアと軽躁病の違い

チームは、厳格な境界を確立し、必要に応じて臨床チームに相談することで成功します。私たちの臨床チームは、クライアントが旅のあらゆる段階で素晴らしい治療体験を確実に受けられるようにします。これにはカスタマーサポートも含まれます。

より思慮深く役立つ返信を作成するために、私たちのチームはクライアントからの電子メールのテキストを分析することに多くの時間を費やしています。のために 精神病の汚名 、多くのクライアントは彼らの状態のすべての詳細を詳しく説明していません。

「私たちは、人々が私たちに助けを求めている理由の背後に、より深い話があるかもしれないことを知っています」と私たちのカスタマーサポート担当者の別の1人は言いました。

時には、彼らが望んでいる、または必要としているものの多くが暗示されているが、述べられていない。徹底的な分析により、プライバシーが尊重されていないようにクライアントに感じさせるような詮索好きな質問をすることなく、チームをより効果的にすることができます。

すべての顧客、特に脆弱で治療を求める勇気のある顧客は、敬意と配慮に値します。トークスペースでは、各クライアントが旅のあらゆる部分でサポートされ、受け入れられていると感じられるように最善を尽くしています。