ボットと話しているかどうかを見分ける方法：チャットボットの完全ガイド

Talkspaceからのクイックノート：私たちが提供するので オンラインメッセージング療法 、チャットボットではなくセラピストとチャットしていることを確認したい潜在的なクライアントから頻繁に耳にします。私たちのセラピストは全員、免許を持った肉体と血の人間ですが、私たちは懸念を理解しています。オンラインセラピー、ソーシャルメディア、オンラインデートのいずれであっても、誰もがつながりを持っていると信じている人間とチャットする価値があります。このガイドは、人々がボットかどうかという大きな質問に答えられるように作成されました。

私たちがインターネット上の人々とメッセージを送るとき、私たちは彼らがまあ、人々であることを知るに値します。ボットが運転する時代に Webトラフィックの60％以上 、消費者が人間になりすましたチャットボットに警戒するのは合理的です。

このさまざまなボットは、TinderやFacebookなどのサイトであなたと話します。プログラマーは、チャットボットを設計して、何かを購入したり、リンクをクリックしたり、個人情報を提供したりするのに十分な時間、実際の会話をシミュレートします。

それらを検出して報告するための鍵は、さまざまなコンテキストでそれらがどのように機能するかを理解することです。次に、それらの弱点を悪用して、ロボットとしてそれらを取り除くことができます！

チャットボットのクイックファンダメンタルズ

チャットボットは、人間とのメッセージ交換をシミュレートするように設計されたコンピュータープログラムです。それらは、実際の人間からのメッセージを、データベースに保存されているキーワードやその他の応答の組み合わせと照合します。より高度なボットは、アニメーションなどのオーディオとビジュアルを使用できます。

警戒する前に：善良で無害なボット

すべてのチャットボットが悪いわけではありません。チャットを始める前に、ボットだと言う人もいます。これらは通常、カスタマーサービス担当者のプレッシャーを取り除き、営業時間外や週末に代わりとなるように設計されたカスタマーサービスチャットボットです。他のタイプには、新しい人をフォローすると自動的に感謝メッセージを送信するソーシャルメディアチャットボットが含まれます。

また、入力時間を節約するためのツールを使用したカスタマーサービス担当者の結果であるボットのような応答を受け取る場合もあります。 ChatToolTester.com 創設者 ロバート・ブランドル 次の例を提供しました：

不安メイヨークリニックのためのガバペンチン

これらの人たちの外であなたのエネルギーを無駄にしないでください。彼らはあなたを利用しようとはしていません。長い会話や、オンラインデートプラットフォームなどのカスタマーサービスの外部でチャットする「人々」のために保存してください。

あなたが悪いボットと話しているトップサイン

今、私たちは悪意のあるチャットボットに入ります：あなたに何かを売ろうとしたり、あなたの個人情報を奪ったり、オンラインセラピストとチャットするためにあなたが支払ったお金からあなたをだましたりしようとしているもの。探すべきパターンは次のとおりです。

製品またはサービスに言及する

オンラインチャット中にすぐに表示される必要がある唯一の製品またはサービスは、チャットを容易にするために使用しているものです。彼らがTinderでチャットしている間に誰かがTinderに言及することは疑わしいことではありません。会話から自然に成長しないものは、おそらく偽装された売り込みです。

あなたが1つを求めずにリンクを送信します

リンクがあなたが自分の意志で持ち出したトピックに直接関連していない限り、それはおそらくスパムです。あなたはそれを見た後に会話を止めることができます。

個人の財務情報を求める

実在の人物であろうとなかろうと、クレジットカード番号などの個人的な財務情報を求めるメッセージを受信するということは、さようならを言う時が来たことを意味します。

疑わしいほど迅速に対応

実際の人間は、詳細な応答を入力するために睡眠をとり、0.1秒以上かかる必要があります。彼らは即座にそして夜中ずっと応答することはありません。

回答を繰り返す

人々がボットとチャットするとき、彼らは一連のif-thenインタラクションにデータをパンチしています。コーディングする時間は非常に長いため、一部の応答には複数のトリガーが含まれる場合があります。人間は、さまざまな質問やコメントに対してまったく同じように応答することはありません。

自然に話さない

ほとんどの人は、ヘミングウェイレベルの明快さと簡潔さでチャットしません。実際の人間は、チャットするときに多くの文の断片を使用します。

または彼らは反対をします

他のボットは、過剰な「笑」、絵文字、および同様の文字を使用して、気軽に話すのに一生懸命努力します。

奇妙な構文

ボットがテキストを生成する方法が、プログラミングのエラーを反映している場合があります。これは、すべての文の間に2つのスペース、余分なピリオド、または奇妙なインデントのようなものにすることができます。

「彼」または「彼女」があなたの言語をあまり上手に話せないことを強調する

「申し訳ありませんが、私の悪い英語を失礼します」という行で会話を開始すると、ユーザーは前述のボットパターンのいくつかに対してより寛容になり、疑わしさが少なくなります。彼らが本当に英語に苦しんでいるときにボットであると非難するのは失礼かもしれないので、辛抱強く待ってください。それでも、それらのパターンを探して、以下の戦術のいくつかを検討してください。

これらのボットを排除する方法：最高のボットベイト

チャットボットは高度になっていますが、詐欺師のようにつまずいて外に出す方法はまだあります。プロンプトなしで上記の間違いを犯さないボットに遭遇した場合、攻撃を行うことが必要になる可能性があり、安全に役立ちます。これらの偽装者に遭遇したプログラマーや人々からのヒントを次に示します。

適切な質問をする（奇妙な質問のように）

アカウントエグゼクティブ 自称「コンピューターオタク」のクリス・オリスはチャットボットに遭遇し、トークスペースにアドバイスを提供しました。彼は、特定の状況では通常は尋ねない質問を入力して、彼らを裏切ることを勧めています。人間は混乱しますが、質問に正確に答えることができます。一方、ボットはうっかりして自分自身を明らかにしてしまいます。

Orrisが提供したいくつかのサンプル質問（ボットを明らかにするために設計された厄介な質問）は次のとおりです。

• 「男、あなたは私が持っているのと同じ種類の月曜日を持っているように聞こえます。」
• 「バックグラウンドで音楽が聞こえます。それとも私だけですか？」
• 「あなたは私の妻のように聞こえます。」
• '食器洗い機？あなたはピッツバーグ地域出身ですか？」
• 「私がスペインを訪れたとき、あなたが話しているようなものを見ました。あなたはスペインに行ったことがありますか？'

重要なのは、話している「人」に焦点を当てることです。この人物は存在しないため、ボットはキャラクターの信頼性と一貫性を維持するのに苦労します。

「うーん」と言ってみてください

ほとんどのボットは、オノマトペへの応答が得意ではありません。 「うーん」や「うーん」などのフレーズは、つまずく可能性があります。 CAP管理サービス デジタルマーケティング担当者のジェーンディゾンは、カスタマーサービスのチャットボットとやり取りした後にこれを学びました。

「ボットは「ああ」や「うーん」などのフィラーを理解していないため、「もっと教えて」や「それについてもっと話そう」などの一般的な応答を使用する傾向があります」とディゾン氏は述べています。

オノマトペを試してから、ディゾンが言及したものと同様の応答を探します。

皮肉を込めて

皮肉はボットにとってほぼ克服できない課題です。テキストの上でさえ、トーンと皮肉を使うことについて非常に人間的な何かがあります。ヨット購入者向けのカスタマーサポートチャットボットをプログラムしたプログラマーのDimitriSemenikhinは、皮肉なジョークを使用して悪意のあるボットを検出することを推奨しました。

「ボットは皮肉を本物と解釈し、広く使用されない限りジョークに答えることはできません」とSemenikhin氏はTalkspaceに語りました。

ボットが認識できるほど人気が​​ない、皮肉なジョークをいくつか紹介します。

• きれいな家は壊れたコンピューターの兆候です。
• 私のアドバイスを聞いてください—私はそれを使用していません。

ビデオを見るように頼む

ビデオを見ることを求めることは、それが可能で適切なときに素晴らしいアイデアになる可能性があります。で トークスペース 、一部のクライアントは、セラピストがボットではなく誠実であることを確認したいと考えています。

「彼らの中には、私が本物であるかどうかを尋ね、私がビデオを投稿するときにそれが好きで、私が本物であることを彼らが見ることができるようにする」と述べた。 トークスペースセラピストのシャノンマクファーリン 。

「人」があなたにビデオを提供することを拒否し、正当な理由を提供しない場合は、警戒を怠らないでください。ただし、交際などの状況については、辛抱強く待ってください。

ボットやチャットボットに遭遇する可能性のある場所

前述の兆候は、悪意のあるチャットボットに遭遇するすべての場所に当てはまりますが、コンテキストごとに微妙な違いがあります。オンラインデートやTwitterなどの各環境の詳細を理解すると、ボットをより迅速に打ち負かすことができます。

オンラインデート

オンラインの出会い系サイト、特にTinderなどのプロファイルに最小限のテキストを必要とするサイトには何千ものチャットボットがあります。これらのボットのほとんどは、肉体的に魅力的な人のペルソナを取ります。彼らは主に、気を惹くか、裸の写真やビデオの可能性を持ってユーザーを誘惑しようとすることで、ユーザーをターゲットにしています。

の創設者として ゾーン 、人々がゲームベースのメカニックを使用してマッチングする出会い系アプリであるNikolay Pokrovskyは、ボットの取り扱いに多くの時間を費やしており、出会い系サイトやメッセンジャーの戦略に精通しています。彼は、多くのチャットボットは、マルウェアやマーケティングにボットを使用するポルノサイトにつながるリンクをユーザーに提供するのに十分な時間チャットするだろうと述べました。

速すぎる

ポクロフスキーは、チャットの開始時にユーザーが批判的な態度を保つことを推奨しています。裸の写真をすぐに見せたり、インターネット経由でお金を要求したりすることを申し出た人は、通常の行動ではないと彼は言った。

オンラインデートのチャットやプロフィールで探すことができるいくつかの危険信号は次のとおりです。

• 写真は1枚のみ
• 彼らのプロフィールにはリンクがあります
• 彼らは過度に性的または攻撃的です

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TwitterやInstagramなどのソーシャルメディアサイト

Twitterボットを使用することは、スパムを送信したり、フォロワーが多いように見せたりするための一般的な方法です。ほとんどのボットは人々を放っておくでしょう。ただし、1つに従う場合は、何かを売り込もうとするダイレクトメッセージを期待してください。

出会い系サイトのチャットボットのように、Twitterボットは魅力的な人々の写真や性的なメッセージや画像でいっぱいのプロフィールを使用することがよくあります。

同様のボットが他のプラットフォームに存在し、人々を要求/フォローしてからメッセージを送ることで製品を販売しています。 1枚の写真、小さなテキスト、露骨な画像、過度の製品の言及やリンクなど、ユーザーがオンラインの出会い系サイトで目にするものと同様の危険信号を探します。

オンラインセラピー ？

チャットボットの問題は、資格のあるセラピストとのオンラインメッセージング療法の使用を検討している人々の間で最も一般的な懸念の1つです。当然のことながら、人々は彼らがより幸せな生活に向けて働くのを助ける骨の折れるセラピストとチャットするためにお金を払っていることを確認したいと思っています。

先に述べたように、どの治療プラットフォームを使用していても、安心を得る最も簡単な方法の1つは、セラピストにビデオを提供するように依頼することです。それが十分ではないと思われる場合、または質問が失礼だと感じる場合は、セラピストからのテキストを分析する方法があります。

実際のセラピストは、クライアントが何時間、何日、何週間、何ヶ月にもわたって提起したメッセージと問題の間に複雑なつながりを描くことができます。チャットボットは現在にのみ焦点を合わせる傾向があります。彼らは、分析を提供するのではなく、あなたがもっと話せるように設計された多くの質問をします。

これは、最初に作成されたセラピーチャットボットであるELIZAの最新バージョンのサンプルです。

なぜ人々はクモを恐れているのですか

ご覧のとおり、ユーザーが送信したテキストを取得して、クライアントがもっと話せるように設計された質問として言い換える傾向があります。

ボットが短い質問をするのではなく大量のテキストを生成する場合、それはオリジナルではありません。これは、セラピストとして機能しようとしているより高度なチャットボットの例です。引用に頼る方法に注意してください。

チャットボットは、クライアントに自分の気持ちや考えを共有するように促すことができますが、治療を提供するために必要なスキルと経験がありません。

悪意のあるチャットボットを見つけたらどうするか

だからあなたは悪いボットを追い出しました。それを報告して、それを作成したプログラマーの悪意のあるスパムスキームを阻止できるようにします。ユーザーがこれを行う方法はプラットフォームによって異なりますが、ほとんどの場合、同様の問題のために設計されたルールとヘルプセンターがあります。

ポクロフスキーは、ユーザーが自分のアプリで「人」を報告する方法のスクリーンショットを提供しました。

彼のスタッフは、ユーザーがプロファイルを報告した後にプロファイルを調査し、ボットが通常使用するパターンが表示されている場合はプロファイルを非アクティブ化します。 3人以上が報告すると、プロファイルは自動的に非アクティブ化されます。他のほとんどのサイトも同様のプロトコルに従います。

報告は、ボットと戦うためにできることのほとんどかもしれません。ポクロフスキー氏によると、ボットをほとんどの方法で使用することは、悪意のあるものであっても違法ではないという。

それにもかかわらず、最大の勝利は、あなたが誰と、あるいは何と話しているのかを早い段階で理解することです。あなたの時間は貴重なので、実際の人間とできるだけ多くを過ごす方法を知ることは重要です。

Talkspaceについてもっと知りたいですか？これが いくつかのレビュー 。